疫情下的思考：诊所要做好三大改变

2020年新春，一场突如其来的新冠肺炎疫情迅速席卷全国，考验着每一位医务工作者，诊所人虽在公立医疗体系之外，也未置身事外，有的主动请愿上抗疫一线，值班站岗不求回报，有的自掏腰包，给居民免费送防护消毒品、送药，有的坚守工作岗位，满足居民基本看病需要，有的积极配合上级防控，暂停营业。

与此同时，这场疫情也必会给诊所行业带来一些影响，值得诊所人反思并及时调整经营战略。以下是笔者的几点思考。

疗效才是硬道理

有业内人士对于2020年民营医疗行业整体持悲观态度，认为今年“开局不利，影响全年”，还有人认为对于诊所人而言更需考虑的是“患者如今还敢不敢出门”。

然而实际对于基层诊所而言，这显然是多虑了，患者有痛楚需要解决，自然会求医问药，相比把药品当商品的药店，以及“高大上”的医院，提供诊疗服务、拥有地缘性和亲缘性天然优势的基层诊所，无疑仍是不少居民的首选，但同样，这从根源上离不开诊所在当地多年的经营、疗效口碑的积累。

当前部分诊所因疫情原因被要求暂停营业，收入受到影响，房租物业费、护士工资、药品临期等经营成本增加，不知何时能够开业，病人会不会流失，由此陷入了恐慌中。但请牢记一句，打铁还需自身硬，疗效才是硬道理，尽心做好本职工作，发挥长处，损失只是暂时的，病人总会回流的。

诊疗环境亟待改善

一方面，诊所环境在公众心目中并不太理想，在一些曝光诊所卫生室环境的文章下方公众评论区可以发现，“脏乱差”成了不少人心中小诊所、卫生室环境的代名词，另一方面，此次疫情让公众对防护消毒的关注达到了前所未有的高度，今后也势必会对就医环境有更高的要求。

所以对于诊所而言，诊疗环境亟待改善，譬如平时地面、台面都要保持整洁干净，无垃圾，医疗垃圾一定要按规定分类处置；严格诊所消毒，防止交叉感染，做好日常消毒记录，最好在大门前予以公示，让患者知晓放心；诊疗活动必须无菌操作，前段时间新闻爆出的河南杞县一村卫生室因针灸过程中消毒不合格致超百人感染，这样的恶性事故一定不能再度发生；实行一人一诊室等。

积极开展线上服务，加入家庭医生团队

想必拥有患者微信号、建了患者群的诊所医生，在这次疫情中已经感受到了开展线上服务的好处，尤其被要求暂停执业的诊所人，线上互动为患者答疑解惑、指导科学防控，不仅让病人对医生更信赖，增加病人黏性，也对今后诊所经营大有裨益。而随着手机上网使得消费习惯的改变，有关政策的进一步放开与支持，相信诊所线上诊疗也将大有可为，不仅限于网上、手机咨询，诊所医生提供有形产品给线上患者也会变得更容易。为此，诊所人也应早做准备，譬如熟练手机电脑操作、也可在微信上建立个人的公众号、花些心思运营自己的朋友圈、患者微信群等。

此外，疫情防控中，有些许诊所人对自己“有力用不上”颇感无奈，停诊后只能居家等待，还有面临的亏损。这也提醒诊所人今后如果有机会一定要积极加入当地的家庭医生签约团队，一是如果再有类似情况发生，就有了“名正言顺”的身份，为抗疫贡献力量，其次平时承担家签服务有补助可拿，也能在居民、患者面前刷脸熟，对诊所经营大有帮助。

 

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来源：红杏e生

作者：雾茫茫